Współcześnie organizacje dbają o proklienckie podejście, wiarygodny wizerunek i pozytywne doświadczenie Klienta (Client Experience). Proces Reklamacji to jeden
z newralgicznych punktów styku firmy z Klientem. Dlatego ważnym jest, aby niezależnie od rezultatu złożonej reklamacji Klient był usatysfakcjonowany a firma wciąż była spójna ze swoim pożądanym wizerunkiem
i rezultatem finansowym. Koniecznym jest wypracowanie skutecznego modelu negocjacyjnego do wykorzystania
w procesie reklamacyjnym. Co Zarząd chciałby usłyszeć w trakcie procesu reklamacji?

Co zyskujesz?

• Uspójnienie procesu reklamacji z celami firmy.
• Technikę wykorzystania określonej misji i strategii firmy w procesie negocjacji z Partnerami.
• Umiejętność stosowania wybranych technik negocjacyjnych.

Podczas warsztatów nauczysz się:

• Efektywnie wykorzystywać wypracowaną firmy w procesach sprzedaży i obsługi Klienta.
• Stosowania misji firmy jako argumentu negocjacyjnego z Partnerami zewnętrznymi i wewnętrznymi
• Interpretacji wypracowanych zasad dla celów procesowych.