BUDOWANIE WIZERUNKU ORAZ KONTAKT POSPRZEDAŻOWY Z KLIENTEM

Obsługa posprzedażowa jest tak samo ważnym elementem całego procesu, jak pozyskanie Klienta czy zawarcie kontraktu. Jako jego część składowa przekłada się na budowanie wizerunku i pozycji na rynku. Warto pamiętać, że identyfikacja wizualna, aktywność w mediach społecznościowych i reklama nie wystarczą by ten wizerunek budować. Podstawą pozostaje kontakt z Klientem, który zapamiętuje doświadczenia i na ich podstawie ocenia firmę. Zawieranie trwałych relacji z Klientami powinno stanowić priorytetowe zadanie osób odpowiedzialnych za bezpośredni kontakt z nimi. Zarówno na etapie prezentowania oferty, sprzedaży i obsługi posprzedażowej.

Podczas szkolenia dowiesz się:
- kiedy i kto powinien dbać o wizerunek,
- kiedy kończy się rola sprzedawcy czy w ogóle się kończy?,
- czy hobby Klienta ma znaczenie w procesie posprzedażowym?.
Nauczysz się:
- korzystać z 10 dobrych praktyk na rozwój relacji z Klientem,
- zapewniać Klientowi komfort w procesie sprzedaży,
- klasyfikować różne rodzaje wizerunku.