Obsługa skarg i reklamacji (60 min)
44.00zł (z VAT)
Produkt dostępny na zamówienie
Podczas szkolenia uczestnik dowie się, jak profesjonalnie obsługiwać skargi i reklamacje klientów.
Ponadto pozna szereg przepisów regulujących to zagadnienie. Materiał jest pomocny w zrozumieniu
istotę tego problemu i zdobyciu odpowiedniej wiedzy wymaganej przez ustawodawcę.
PLAN SZKOLENIA:
1. Ustawy regulujące.
2. Definicja reklamacji.
3. Podmioty postępowania reklamacyjnego.
4. Terminy odpowiedzi na reklamacje.
5. Procedury reklamacyjne.
6. Skarga.
7. Postępowanie mediacyjne Rzecznika Finansowego
Informacje dodatkowe
| Forma | |
|---|---|
| Czas trwania | |
| Język | |
| Test | |
| Zaświadczenie | |
| Dział Ubezpieczeń | DZIAŁ I – ubezpieczenia na życie, DZIAŁ II – pozostałe ubezpieczenia osobowe i majątkowe |
| Zakres tematyczny | |
| Stanowisko | |
| Zgodny z IDD |
Najnowsze szkolenia
