Podczas szkolenia uczestnik dowie się, jak profesjonalnie obsługiwać skargi i reklamacje klientów.
Ponadto pozna szereg przepisów regulujących to zagadnienie. Materiał jest pomocny w zrozumieniu
istotę tego problemu i zdobyciu odpowiedniej wiedzy wymaganej przez ustawodawcę.
PLAN SZKOLENIA:
1. Ustawy regulujące.
2. Definicja reklamacji.
3. Podmioty postępowania reklamacyjnego.
4. Terminy odpowiedzi na reklamacje.
5. Procedury reklamacyjne.
6. Skarga.
7. Postępowanie mediacyjne Rzecznika Finansowego
