Zazwyczaj poziom emocji Klienta, który zgłasza skargę lub reklamację nie pomaga nam w procesie obsługi zgłoszenia. Co więcej, nastawienie Klienta może zamykać go komunikacyjnie i utrudniać proces rozmowy czy negocjacji. Celem warsztatów jest wdrożenie skutecznych metod pracy z Klientem, które doprowadzą do obiektywnie zadowalającego rozwiązania sprawy.

Co zyskujesz?

• Praktyczną wiedzę na temat użytecznych zasad pracy z emocjami Klientów i własnymi.
• Dobre praktyki, jak profesjonalnie obsłużyć procesy skarg i reklamacji Klientów.
• Wiedzę, w jaki sposób początkową niechęć przekuć w przyszłą sprzedaż?

Podczas warsztatów nauczysz się:

• Umiejętnie prowadzić Klienta przez trudną dla niego sytuację.
• Wspierać Klienta w lepszym zrozumieniu sedna problemu, pomagając jednocześnie sobie.
• Prowadzić trudne rozmowy z Klientami tak, aby pozyskać ich zaufanie.