„Zadowolony Klient powie trzem znajomym, niezadowolony dziesięciu”. Skarga lub reklamacja Klienta może być ciężkim orzechem do zgryzienia lub szansą na pozyskanie Jego zaufania i ponowną sprzedaż. To Ty wybierasz! Tylko od Twojego nastawienia zależy, czy będziesz w stanie zarządzić kryzysem zaufania Klienta, a pozorną porażkę przekuć w sukces.

Co zyskujesz?

• Nowe narzędzia komunikacyjne przydatne w sytuacji konfliktowej.
• Wiedzę psychologiczną na temat stylów interpersonalnych.
• Pewność siebie podczas trudnych rozmów z Klientem, budującą postawę partnerską.

Podczas warsztatów nauczysz się:

• Lepiej rozumieć stan emocjonalny Klienta i zarządzić nim we wspólnym interesie.
• Zachowań asertywnych, wspierających Cię w pozycji partnera podczas rozmowy z Klientem.
• Komunikować się z Klientem tak, aby pozyskać jego zaufanie i sprowokować okazję sprzedażową.