Proces reklamacji jest zdarzeniem w relacjach z Klientem wywołującym silne emocje. Nierzadko jako rozstrzygający czynnik kontaktu Klienta z firmą w ogromnym stopniu wpływa na jego poziom satysfakcji i pozytywne doświadczenia. Jest wynikiem pewnej sprzeczności interesów Klienta i interesów firmy. Zatem kluczową umiejętnością jest stosowanie zasad skutecznych negocjacji tak, aby pogodzić oba interesy i utrzymać wysoki poziom satysfakcji po obu stronach. Reklamacja może okazać się metodą na budowanie długotrwałych relacji z klientem.

Co zyskujesz?

• Silną pozycję negocjacyjną.
• Paletę praktycznych i skutecznych narzędzi negocjacyjnych.
• Znajomość podstawowych zasad komunikacji i umiejętność radzenia sobie z obiekcjami Klienta.

Podczas warsztatów nauczysz się:

• Podstawowych zasad prowadzenia skutecznych negocjacji.
• Rozpoznawać typy negocjacyjne i odpowiednio na nie reagować.
• Skutecznych taktyk negocjacyjnych, które zastosujesz w odpowiednich sytuacjach reklamacyjnych.