Prawidłowa i skuteczna komunikacja z klientem może okazać się prostą drogą do sukcesu.
Bezpośrednia i efektywna komunikacja z klientem jest niezastąpionym wzorem do budowania długotrwałych relacji. To właśnie dzięki porozumieniu z klientami wiele firm odnosi ogromne sukcesy i prowadzi skuteczną sprzedaż. Odpowiednio prowadzona komunikacja pozwala przywiązać klientów do naszej marki, a tym samym zwiększyć sprzedaż.
Jak obsługiwać reklamacje aby nie tracić klientów? Jakie działania należy podejmować by szansa na to, że klient zostanie w naszym portfelu była większa? Odpowiedzi poznasz podczas szkolenia.

Co zyskujesz?

• Kompetencje niezbędne do efektywnego komunikowania się podczas przeprowadzania procesu reklamacji.
• Skuteczny przekaz – budowanie komunikatu w oparciu o odbiorcę.
• Wiedzę dotycząca stylów komunikacji i odpowiedni dobór do adresowanego klienta.
• Wypracowany własny model rozmowy z uwzględnieniem metod pracy na obiekcjach

Podczas warsztatów nauczysz się:

• Najważniejszych zasad komunikacji,
• Rozpoznawać prawdziwe i ukryte potrzeby klienta, oraz styl komunikacji.
• Akcja – reakcja, czyli jak radzić sobie z obiekcjami, reklamacjami i zastrzeżeniami Klienta.
• Budować komunikat w oparciu o styl w jakim komunikuje się Klient.