MODEL KOMUNIKACJI.

Skuteczna komunikacja to fundament profesjonalnego doradztwa ubezpieczeniowego i klucz do budowania trwałych relacji opartych na zaufaniu. Zapraszamy do udziału w szkoleniu, które składa się z czterech lekcji. Dzięki nim opanujesz techniki sprawnego porozumiewania się oraz nauczysz się identyfikować realne potrzeby swoich klientów. Blok tematyczny przygotowany jest z myślą o osobach rozpoczynających przygodę z ubezpieczeniami jak również aktywnych sprzedawcach ubezpieczeń.
Poniżej znajdziesz szczegółowy plan szkolenia oraz korzyści płynące z każdego modułu.

Lekcja 1 “Wstęp do modelu komunikacji”

Podczas szkolenia dowiesz się:

• Czym jest porozumiewanie się oraz jak wygląda prawidłowy model komunikacji;
• Kim jest nadawca a kim odbiorca?
• Czym są kanały komunikacji, szumy komunikacyjne oraz sprzężenie zwrotne.

Co zyskasz, biorąc udział w szkoleniu?

• Poznasz różnice między komunikowaniem się a osiągnięciem porozumienia.
• Dowiesz się, jak istotne jest rzeczywiste słuchanie potrzeb klienta, zamiast tylko słyszenia jego słów.
• Zrozumiesz filtry komunikacyjne, które pomogą Ci w identyfikacji potencjalnych barier w porozumiewaniu się.
• Poznasz jak wykorzystywać narzędzia werbalne i niewerbalne mając na uwadze dobro klienta.

Lekcja 2 “Komunikacja werbalna i niewerbalna”

Podczas szkolenia dowiesz się:

• Jak komunikacja niewerbalna, w tym mowa ciała, gesty, postawa, mimika i kontakt wzrokowy, odgrywają rolę w budowaniu zaufania i pewności siebie w relacji z klientem;
• Jak praca głosem, np.: modulacja głosu, intonacja, tempo oraz siła głosu są istotnymi elementami skutecznej komunikacji;
• Jak kluczowe jest dostosowanie komunikacji do specyfiki klienta, zarówno pod względem tempa wypowiedzi, jak i siły głosu oraz dystansu personalnego.

Co zyskasz, biorąc udział w szkoleniu?

• Poznasz różnice między komunikowaniem się a osiągnięciem porozumienia.
• Dowiesz się, jak istotne jest rzeczywiste słuchanie potrzeb klienta, zamiast tylko słyszenia jego słów.
• Zrozumiesz filtry komunikacyjne, które pomogą Ci w identyfikacji potencjalnych barier
• w porozumiewaniu się.
• Poznasz jak wykorzystywać narzędzia werbalne i niewerbalne mając na uwadze dobro klienta.

Lekcja 3 “Obalamy mity”

Podczas szkolenia dowiesz się:

• Jaka jest rola: słów, obrazów i emocji w sprzedaży ubezpieczeń;
• Jak wykorzystanie języka wizualnego i opowiadania historii wzmacnia przekaz;
• Jakie znaczenie mają czasowników i przymiotniki w rozmowie z klientem.

Co zyskasz, biorąc udział w szkoleniu?

• Poznasz różnice między komunikowaniem się a osiągnięciem porozumienia.
• Dowiesz się, jak istotne jest rzeczywiste słuchanie potrzeb klienta, zamiast tylko słyszenia jego słów.
• Zrozumiesz filtry komunikacyjne, które pomogą Ci w identyfikacji potencjalnych barier
• w porozumiewaniu się.
• Poznasz jak wykorzystywać narzędzia werbalne i niewerbalne mając na uwadze dobro klienta.

Lekcja 4 ”Aktywne słuchanie”

W trakcie szkolenie poznasz m.in.:

• elementy i techniki aktywnego słuchania;
• 5 poziomów słuchania;
• różnice pomiędzy „DLACZEGO?” a „PO CO?”.

Co zyskasz, biorąc udział w szkoleniu?

• Poznasz różnice między komunikowaniem się a osiągnięciem porozumienia.
• Dowiesz się, jak istotne jest rzeczywiste słuchanie potrzeb klienta, zamiast tylko słyszenia jego słów.
• Zrozumiesz filtry komunikacyjne, które pomogą Ci w identyfikacji potencjalnych barier
• w porozumiewaniu się.
• Nauczysz się jak wykorzystywać narzędzia werbalne i niewerbalne mając na uwadze dobro klienta.

Szkolenie jest częścią kompleksowego pakietu szkoleń, wypełniającego 15-godzinny wymóg szkolenia dla pracowników dystrybuujących produkty ubezpieczeniowe, zawarty w dyrektywie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/97 z dn. 20 stycznia 2016 r. w sprawie dystrybucji ubezpieczeń oraz Ustawie z dnia 15 grudnia 2017 r. o dystrybucji ubezpieczeń (Dz.U.2018.2210 z dnia 2018.11.27).