Obsługa skarg i reklamacji (60 min)

25.00 (zw. z VAT)

SKU: 1007 Kategoria:

Podczas szkolenia uczestnik dowie się, jak profesjonalnie obsługiwać skargi i reklamacje klientów.
Ponadto pozna szereg przepisów regulujących to zagadnienie. Materiał jest pomocny w zrozumieniu
istotę tego problemu i zdobyciu odpowiedniej wiedzy wymaganej przez ustawodawcę.

PLAN SZKOLENIA:

1. Ustawy regulujące.
2. Definicja reklamacji.
3. Podmioty postępowania reklamacyjnego.
4. Terminy odpowiedzi na reklamacje.
5. Procedury reklamacyjne.
6. Skarga.
7. Postępowanie mediacyjne Rzecznika Finansowego

Informacje dodatkowe

Forma

Czas trwania

Język

Test

Certyfikat

Dział Ubezpieczeń

,

Zakres tematyczny

Stanowisko

,

Translate »