Skuteczne negocjacje w procesie reklamacji. Zwycięskie negocjacje.

150.00

Wybierz dogodny dla Ciebie termin szkolenia i zapisz się !

SKU: 2056_zycie_doradca_skargi Kategoria:

Opis szkolenia:

Proces reklamacji jest zdarzeniem w relacjach z Klientem wywołującym silne emocje. Nierzadko jako rozstrzygający czynnik kontaktu Klienta z firmą w ogromnym stopniu wpływa na jego poziom satysfakcji i pozytywne doświadczenia. Jest wynikiem pewnej sprzeczności interesów Klienta i interesów firmy. Zatem kluczową umiejętnością jest stosowanie zasad skutecznych negocjacji tak, aby pogodzić oba interesy i utrzymać wysoki poziom satysfakcji po obu stronach. Reklamacja może okazać się metodą na budowanie długotrwałych relacji z klientem.

Co zyskujesz?
  • Silną pozycję negocjacyjną.
  • Paletę praktycznych i skutecznych narzędzi negocjacyjnych.
  • Znajomość podstawowych zasad komunikacji i umiejętność radzenia sobie z obiekcjami Klienta.
Podczas warsztatów nauczysz się:
  • Podstawowych zasad prowadzenia skutecznych negocjacji.
  • Rozpoznawać typy negocjacyjne i odpowiednio na nie reagować.
  • Skutecznych taktyk negocjacyjnych, które zastosujesz w odpowiednich sytuacjach reklamacyjnych.

Informacje dodatkowe

Forma

Live training

Trener

Piotr Staniszkis

Język

polski

Certyfikat

tak

Czas trwania

2 godziny