Wizerunek firmy i cele negocjacyjne. Skuteczne negocjacje w procesie reklamacji.

150.00

Wybierz dogodny dla Ciebie termin szkolenia i zapisz się !

SKU: 2253_zycie_manager_skargi Kategoria:

Współcześnie organizacje dbają o proklienckie podejście, wiarygodny wizerunek i pozytywne doświadczenie Klienta (Client Experience). Proces Reklamacji to jeden
z newralgicznych punktów styku firmy z Klientem. Dlatego ważnym jest, aby niezależnie od rezultatu złożonej reklamacji Klient był usatysfakcjonowany a firma wciąż była spójna ze swoim pożądanym wizerunkiem
i rezultatem finansowym. Koniecznym jest wypracowanie skutecznego modelu negocjacyjnego do wykorzystania
w procesie reklamacyjnym. Co Zarząd chciałby usłyszeć w trakcie procesu reklamacji?

Co zyskujesz?
  • Uspójnienie procesu reklamacji z celami firmy.
  • Technikę wykorzystania określonej misji i strategii firmy w procesie negocjacji z Partnerami.
  • Umiejętność stosowania wybranych technik negocjacyjnych.
Podczas warsztatów nauczysz się:
  • Efektywnie wykorzystywać wypracowaną firmy w procesach sprzedaży i obsługi Klienta.
  • Stosowania misji firmy jako argumentu negocjacyjnego z Partnerami zewnętrznymi i wewnętrznymi
  • Interpretacji wypracowanych zasad dla celów procesowyc

Dodatkowe informacje

Forma

Live training

Trener

Piotr Staniszkis

Język

polski

Certyfikat

tak

Czas trwania

2 godziny