Wejdź na wyższy poziom! Kody dostępu do typu klienta.

150.00

Wybierz dogodny dla Ciebie termin szkolenia i zapisz się !

SKU: 2252_zycie_manager_skargi Kategoria:

Zazwyczaj poziom emocji Klienta, który zgłasza skargę lub reklamację nie pomaga nam w procesie obsługi zgłoszenia. Co więcej, nastawienie Klienta może zamykać go komunikacyjnie i utrudniać proces rozmowy czy negocjacji. Celem warsztatów jest wdrożenie skutecznych metod pracy z Klientem, które doprowadzą do obiektywnie zadowalającego rozwiązania sprawy.

Co zyskujesz?
  • Praktyczną wiedzę na temat użytecznych zasad pracy z emocjami Klientów i własnymi.
  • Dobre praktyki, jak profesjonalnie obsłużyć procesy skarg i reklamacji Klientów.
  • Wiedzę, w jaki sposób początkową niechęć przekuć w przyszłą sprzedaż?
Podczas warsztatów nauczysz się:
  • Umiejętnie prowadzić Klienta przez trudną dla niego sytuację.
  • Wspierać Klienta w lepszym zrozumieniu sedna problemu, pomagając jednocześnie sobie.
  • Prowadzić trudne rozmowy z Klientami tak, aby pozyskać ich zaufanie.

Dodatkowe informacje

Forma

Live training

Trener

Małgorzata Lektarska

Język

polski

Certyfikat

tak

Czas trwania

2 godziny