Sprzedaż w kryzysie zaufania klienta. Jak prosprzedażowo obsłużyć klienta i jego skargę lub reklamację.

150.00

Wybierz dogodny dla Ciebie termin szkolenia i zapisz się !

SKU: 2402_majatek_doradca_skargi Kategoria:

„Zadowolony Klient powie trzem znajomym, niezadowolony dziesięciu”. Skarga lub reklamacja Klienta może być ciężkim orzechem do zgryzienia lub szansą na pozyskanie Jego zaufania i ponowną sprzedaż. To Ty wybierasz! Tylko od Twojego nastawienia zależy, czy będziesz w stanie zarządzić kryzysem zaufania Klienta, a pozorną porażkę przekuć w sukces.

Co zyskujesz?
  • Nowe narzędzia komunikacyjne przydatne w sytuacji konfliktowej.
  • Wiedzę psychologiczną na temat stylów interpersonalnych.
  • Pewność siebie podczas trudnych rozmów z Klientem, budującą postawę partnerską.
Podczas warsztatów nauczysz się:
  • Lepiej rozumieć stan emocjonalny Klienta i zarządzić nim we wspólnym interesie.
  • Zachowań asertywnych, wspierających Cię w pozycji partnera podczas rozmowy z Klientem.
  • Komunikować się z Klientem tak, aby pozyskać jego zaufanie i sprowokować okazję sprzedażową.

Informacje dodatkowe

Forma

Live training

Trener

Tomasz Markowski

Język

polski

Certyfikat

tak

Czas trwania

2 godziny