“Czy on mnie słyszy?” – ABC komunikacji. Podstawy komunikacji z klientem.

150.00

Wybierz dogodny dla Ciebie termin szkolenia i zapisz się !

SKU: 2051_zycie_doradca_skargi Kategoria:

Prawidłowa i skuteczna komunikacja z klientem może okazać się prostą drogą do sukcesu.
Bezpośrednia i efektywna komunikacja z klientem jest niezastąpionym wzorem do budowania długotrwałych relacji. To właśnie dzięki porozumieniu z klientami wiele firm odnosi ogromne sukcesy i prowadzi skuteczną sprzedaż. Odpowiednio prowadzona komunikacja pozwala przywiązać klientów do naszej marki, a tym samym zwiększyć sprzedaż.
Jak obsługiwać reklamacje aby nie tracić klientów? Jakie działania należy podejmować by szansa na to, że klient zostanie w naszym portfelu była większa? Odpowiedzi poznasz podczas szkolenia.

Co zyskujesz?
  • Kompetencje niezbędne do efektywnego komunikowania się podczas przeprowadzania procesu reklamacji.
  • Skuteczny przekaz – budowanie komunikatu w oparciu o odbiorcę.
  • Wiedzę dotycząca stylów komunikacji i odpowiedni dobór do adresowanego klienta.
  • Wypracowany własny model rozmowy z uwzględnieniem metod pracy na obiekcjach
Podczas warsztatów nauczysz się:
  • Najważniejszych zasad komunikacji,
  • Rozpoznawać prawdziwe i ukryte potrzeby klienta, oraz styl komunikacji.
  • Akcja – reakcja, czyli jak radzić sobie z obiekcjami, reklamacjami i zastrzeżeniami Klienta.
  • Budować komunikat w oparciu o styl w jakim komunikuje się Klient.

Informacje dodatkowe

Forma

Live training

Trener

Małgorzata Lektarska

Język

polski

Certyfikat

tak

Czas trwania

2 godziny